服务技术白皮书07-11
时间:2007-12-19 07:01:22 类别:联想声卡驱动 作者:19800707
服务技术白皮书07-11
I. Vista IE7 中使用五笔输入法问题.......................................................................................1
II. 快速测试主板电源芯片是否完好.......................................................................................1
III. 加快IE7 浏览速度...............................................................................................................2
IV. Windows系统变慢深层分析及解决方法...........................................................................3
V. Windows XP系统的多语言版本安装方法........................................................................7
VI. 分公司技术通报（部分信息未经验证，仅供内部交流）...............................................8
I. Vista IE7 中使用五笔输入法问题
问题描述：
Vista IE7(上网浏览器)中使用五笔输入法经常出现打一个字一个空格,或是直
接关闭上网浏览器。
解决方法：
在控制面板里把“Internet 选项 =》安全”中的“启用保护模式”的勾去掉，
关闭所有的IE窗口，再打开IE上网，应该可以使用五笔或其他的第三方输入法
了
注意：IE窗口上方会多了一个“保护模式当前为Internet区域关闭了。单击这
里打开安全设置。”的提示条。 解决方法：可以点击一下这个提示条，选择“不
在显示此消息” 。
II. 快速测试主板电源芯片是否完好
排故过程中经常会遇到不通电情况，排除电源故障后就要注意测试主板电源芯片
是否正常，这里介绍一个简单的快速测试方法：
电源芯片坏了，CPU一般无温度，这时你可以用数字万用表的二极管档测电
感与地的通断，如果万用表叫一声阻值上长的话，电源芯片就是好的，如果电感
对地短路，主板电源部分肯定有问题，先把主板上有几个调节电源的三极管取下
来，如果电感还是短路，则主板电源芯片肯定坏了。如果调节电源的三极管损坏，
三极管旁边的电容一般也会损坏。
注意：换了主板电源部分的零件，上CPU 之前一定先测测电感上的电压在
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1.5V-2.0V之间才能等换CPU。
III. 加快IE7 浏览速度
如何提高IE7 打开页面的速度呢？我们可以借鉴IE 6 中的一些设置方法。运行
IE 7，单击“工具”→“Internet 选项”，然后在弹出的窗口中分别取消系统
默认勾选的几个设置（如图）。
图1 Internet 选项配置
1.对地址证书不匹配发出警告
2.仿冒网站筛选器
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3.禁用仿冒网站筛选器
4.检查下载的程序的签名
5.将重定向的POST重定向到不允许发送的区域时发出警告
6.启用集成Windows验证
注意：
在多媒体区域选项中，你可以将所有的默认勾选的复选框全部取消（如图），
但是在打开页面后，页面上的图片和音视频文件将无法完全显示。
IV. Windows 系统变慢深层分析及解决方法
很多Windows系统在使用一段时间后常常发生启动和运行速度减慢的现象，下面
将从软件、和病毒等方面来分析系统速度变慢的原因，并且提供了针对系统的加
速技巧。
1、设定虚拟内存
硬盘中有一个很宠大的数据交换文件，它是系统预留给虚拟内存作暂存的地方，
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很多应用程序都经常会使用到，所以系统需要经常对主存储器作大量的数据存
取，因此存取这个档案的速度便构成影响计算机快慢的非常重要因素！一般
Windows预设的是由系统自行管理虚拟内存，它会因应不同程序所需而自动调校
交换档的大小，但这样的变大缩小会给系统带来额外的负担，令系统运作变慢！
有见及此，用户最好自定虚拟内存的最小值和最大值，避免经常变换大小。要设
定虚拟内存，在“我的电脑”上按右键选择“属性”，在“高级”选项里的“效
能”的对话框中，对“虚拟内存”进行设置。
2、彻底删除程序
大家都知道，如果想删除某些程序，可到“添加/删除程序”中进行操作，但它
只会帮你删除程序，而不会帮你删除该程序的注册码和一些登录项目，要彻底删
除程序，要使用“专业”软件来删除，例如symantec 公司曾经出品的
nortonuninstall，因为有某部份破坏了某些删除软件的版权，故此全世界已停
止出售，正因如此，symantec 才出了cleansweep，不过论功能上，还是
nortonuninstall更胜一筹，除此之外还有很多优秀的第三方软件都能有效地删
除程序。
3、检查应用软件或者驱动程序
有些程序在电脑系统启动会时使系统变慢。如果要是否是这方面的原因，我们可
以从“安全模式”启动。因为这是原始启动，“安全模式”运行的要比正常运行
时要慢。但是，如果你用“安全模式”启动发现电脑启动速度比正常启动时速度
要快，那可能某个程序是导致系统启动速度变慢的原因。
4、检查桌面图标是否太多
桌面上有太多图标也会降低系统启动速度。Windows每次启动并显示桌面时，都
需要逐个查找桌面快捷方式的图标并加载它们，图标越多，所花费的时间当然就
越多。同时有些杀毒软件提供了系统启动扫描功能，这将会耗费非常多的时间，
其实如果你已经打开了杀毒软件的实时监视功能，那么启动时扫描系统就显得有
些多余，还是建议将这项功能禁止，将不常用的桌面图标放到一个专门的文件夹
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中或者干脆删除。
5、ADSL导致的系统启动变慢
默认情况下Windows XP 在启动时会对网卡等网络设备进行自检，如果发现网卡
的IP 地址等未配置好就会对其进行设置，这可能是导致系统启动变慢的真正原
因。这时我们可以打开“本地连接”属性菜单，双击“常规”项中的“Internet
协议”打开“TCP/IP属性”菜单。将网卡的IP地址进行有效配置。
6、字体对速度的影响
虽然微软声称Windows 操作系统可以安装1000～1500 种字体，但实际上当你安
装的字体超过500 种时，就会出现问题，比如：字体从应用程序的字体列表中
消失造成Windows的启动速度大幅下降。建议最好将用不到或者不常用的字体删
除，为避免删除后发生意外，可先进行必要的备份。
7、删除随机启动程序
随机启动程序就是在开机时加载的程序。随机启动程序不但拖慢开机时的速度，
而且更快地消耗计算机资源以及内存，一般来说，如果想删除随机启动程序，可
去“启动”清单中删除，但有部分软件例如是QQ、popkiller 之类的软件，不
方便在“启动”清单中删除的，要去“附属应用程序”，然后去“系统工具”，
再去“系统信息”，进去后，按上方工具列的“工具”，再按 “系统组态编辑
程序”，进去后，在“启动”的对话框中，就会详细列出在启动电脑时加载的随
机启动程序了！XP系统你也可以在“运行”是输入Msconfig调用“系统配置实
用程序”才终止系统随机启动程序，2000系统需要从XP中复制msconfig程序。
8、取消背景和关闭activedesktop
桌面上漂亮的背景，是很浪费计算机资源的，不但如此，而且还拖慢计算机在执
行应用程序时的速度，如果想提高运行速度，我们就需要不在使用背景了，方法
是：在桌面上按鼠标右键，再按内容，然后在“背景”的对话框中，选“无”，
在“外观”的对话框中，在桌面预设的青绿色，改为黑色......至于关闭
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activedesktop，即是叫你关闭从桌面上的web 画面，例如在桌面上按鼠标右键，
再按内容，然后在“背景”的对话框中，有一幅背景，名为Windows XX，那副
就是web画面了,所以如何系统配置不高建议就不要开启。
9、金山毒霸升级也可造成系统变慢
如果你升级了金山毒霸后发现系统速度变慢，PU 占用率一直很高，那么这个问
题可能就是毒霸升级文件惹的祸，如果发现在升级之后发生该状况，请进行以下
处理：首先进入毒霸的安装目录，找到KAExtend.DAT这个文件，然后把它删除，
接着点击毒霸“工具/在线升级”，在线更新KAExtend.DAT这个文件，最后重启
电脑即可解决此问题。
10、经常给WINDOWS“瘦身”
与DOS系统相比，Windows过于庞大，而且随着你每天的操作，安装新软件、加
载运行库、添加新游戏等等使得它变得更加庞大，而更为重要的是变大的不仅仅
是它的目录，还有它的注册表和运行库。因为即使删除了某个程序，可是它使用
的DLL文件仍然会存在，因而随着使用日久，Windows的启动和退出时需要加载
的DLL动态链接库文件越来越大，自然系统运行速度也就越来越慢了。这时我们
就需要使用一些彻底删除DLL的程序，建议游戏玩家每隔两个月就重新安装一遍
Windows，这很有效。
11、更改系统开机加载
开机至到进入Windows的那段时间，计算机执行一些应用程序呢，这些程序必定
要全部载完才开始进入Windows，如果可删除一些不必要的开机程序，开机时的
速度会加快。可按"开始"，选"执行"，然后键入win.ini，开启后，可以把以下
各段落的内容删除，是删内容，千万不要连标题也删除！它们包括：
[compatibility] 、[compatibility32] 、 [imecompatibility] 、
[compatibility95]、[modulecompatibility]和[embedding]。
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V. Windows XP 系统的多语言版本安装方法
首先安装全新（不推荐升级安装）的Windows XP Professional 英文版，
然后放入MUI CD，光盘自动运行，接受许可协议后程序列出已在硬盘上安装的
语言和可用来安装（即CD 上提供）的语言，通过点选复选框和解除选择复选框
来添加和删除界面语言。选择所需的语言后点击OK 开始安装，整个过程根据你
选择语言的多少可能会持续一到五分钟。
安装界面下面是默认设置，下拉列表用于选择安装后使用的语言，其它两个
选项的作用是：第一项是匹配非Unicode程序的界面语言为默认语言，该选项用
处不大。第二项是是匹配默认系统外壳字体为默认语言。说白了就是系统登录界
面的语言，如欢迎、选择登录用户、切换用户以及关机等非登录状态时的显示内
容，选中了，就会与所有界面一起改变。
例如你安装时选择默认语言是简体中文，如果选中下面的复选框，则开机时
显示“欢迎使用”；不选中，则显示“Welcome”。登录后的语言是默认语言，
即简体中文。
提示：因为Unicode（统一编码）可以显示几乎全世界的各种语言，所以使用
Unicode 的程序可以在任何支持Unicode 的系统下正确显示界面，而使用非
Unicode的程序只有你安装了对该语种的支持后，才可以正确显示，不安装就只
能是方框或乱码（或提示下载该语言的显示支持）。
WINDOWS多语言包下载地址
http://down.cyberstar.cn/Software/Catalog28/233.html
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VI. 分公司技术通报（部分信息未经验证，仅供内部交流）
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 无关
软件环境 Windows 系统
故障描述 上网不久，IE6窗口就不停地打开，直到最后系统内存占用过多而死机。
技术分析
这是由于你浏览网页时，中了脚本病毒的缘故。脚本病毒的执行离不开
WSH(全称“Windows Scripting Host”)，需要调用WScript.exe程序，
该程序位于Windows所在的文件夹下，由于绝大多数普通用户不会使用
它，因此你可以卸载之，这样来防止此类病毒的侵扰。
解决方案
修复方法：在Windows 98中，单击“开始/设置/控制面板”，点击
“添加/删除程序”，选择“Windows安装程序”；然后双击其中的“附
件”选项，在弹出的窗口中，不勾选“Windows Scripting Host”项，
最后两次点击“确定”将其卸载。
在Windows XP/2000中，单击“开始/搜索/文件或文件夹”，在系
统目录(C：\WINDOWS\system32)下，查找WScript.exe文件，将之删除。
注意
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技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 无关
软件环境 WINDOWS系统
故障描述 当打开一个网站的时候会同时弹出另一个广告页面
技术分析 没有屏蔽广告软件也能通过IE设置实现广告的屏蔽
解决方案
打开浏览器，单击“工具/Internet选项/安全”，打开“安全”页面，
在“安全设置”中选择“受限制的站点”，并点击“站点”按钮，在
弹出的窗口中输入禁止弹出广告页面的地址，再单击“添加”，“确
定”，讨厌的广告窗口就不见了！
注意
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技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 联想家悦2240
软件环境 Windows系统
故障描述
在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE
默认使用微软的搜索引擎，如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点
击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。
技术分析
解决方案
修复方法：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分
支，找到“SearchAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值
改为某个搜索引擎的网址(例如
ie.search.msn.com//srchasst/srchasst.htm)，然后再找到
“CustomizeSearch”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。
注意
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技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 苏州分公司太仓人民路店
案例提报人 余敏敏 编撰日期 2007年11 月18日
硬件配置 华硕P5LD2-X1333主板，AC97音频接线
软件环境 WINDOWS XP SP2
故障描述 原装驱动光盘声卡驱动安装后前置音频没有声音
技术分析 原前置音频以HD音频接线为基础
解决方案 下载安装REALTEK HIGH DEFINITION ADIO DRIVER R1.44版本即可
注意
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关于宽屏笔记本连接投影机的技术通报
案例提报人 卞伟 报告编号
隶属部门 苏州阊胥路红快分站 编撰日期 2007-11-7
硬件配置
ATI显卡的宽屏笔记本
软件环境
WINDOWS XP
故障描述
宽屏笔记本和投影机连接时，电脑桌面和文本都能正常投影，但播放视频
时笔记本可以播放，投影机却无法投影出视频图像，幕布上播放窗口内是
黑的
技术分析
造成这样问题主要是因为视频界面采用的显示模式不同于普通的画面显
示，它是采用的一种叫做YUY2 的覆盖显示模式，当采用这种模式的时
候，显卡的次要显示器就会停止对这种显示模式的视频输出，从而造成外
接显示器视频显示框的黑屏问题，这种问题主要存在于使用ATI显卡的笔
记本电脑上，主要是因为ATI显卡当接上外接显示器的时用笔记本的快捷
键切换为同屏显示的时候，系统会自动将外接投影仪设为次要的，主要是
为了降低图形处理器的处理负担，所以造成投影机却无法投影出视频图
像。
解决方案
首先插上投影仪，这时按下笔记本上的显示器切换建，切换为双屏显示模
式，这时用右键点击桌面空白区域，在弹出菜单中选择“属性”，然后在弹
出的选项页中点击“设置”，然后点击“高级”，然后在新弹出的选项页中有
一项叫做“ATI显示”，这时我们可以清楚地看到，这台笔记本上一共连接
了两台显示设备，一台显示器（投影仪），一块笔记本的液晶显示板，显
示器（投影仪）被当作了次要的显示设备来对待，这时我们只需要将两种
设备都打上主要的选项，投影机即可投影出视频图像。
备注：
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关于摄像头在WIN VISTA 拍照的技术通报
案例提报人 卞伟 报告编号
隶属部门 苏州阊胥路红快分站 编撰日期 2007-11-7
硬件配置
与硬件无关
软件环境
WINDOWS VISTA
故障描述 进入WINDOWS VISTA系统，无法找到摄像头拍照功能
技术分析 软件功能问题
解决方案
方案1：用画图工具。文件 - 从扫描仪或照相机 – 点捕获即可拍照；
方案2：用看图工具ACDSee。文件 - 获取图像 - 扫描仪 – 点获取即
弹出图像对话框，点快照即可拍照。
备注：
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技术案例提报表
所属卖场 山东分公司服务部
案例提报人 殷东升 编撰日期 2007-11-15
硬件配置
七彩虹主板C.N70G，Athlon/64/AMD 4000+ ，航天信息金税卡PCI
接口
软件环境 Windows xp 正版光盘
故障描述
客户购买了航天信息的金税卡，在安装完驱动和防伪开票软件程序
后，提示“开启失败”。和客户一起去了航天信息的济南服务点，
服务人员要求购买正版的XP 系统，否则不予受理。
解决方案
代客户购买正版windows xp 专业版，因为传闻服务人员为了销售
自己经销的电脑往往会告诉客户“购买的电脑与金税卡不兼容”，
工程师提前在网上搜索找到驱动程序和防伪开票系统软件6.1版。
在安装好正版XP系统后，安装红快工程师从网上下载的金税卡驱
动程序和防伪开票软件，开启成功。
注意
遇到客户电脑使用金税卡报修时，为避免财务数据丢失导致投诉和
麻烦，建议客户去金税卡服务点送修。
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技术提报
所属卖场 福泰隆卖场
案例提报人 吴利平 编撰日期 2007-10-29
硬件配置 HP笔记本bv2413tx
软件环境 WINDOWS XP SP2
故障描述
换XP系统后设备管理器找不到摄像头新硬件，
技术分析
1,XP系统
2,主板硬件故障或BIOS过旧
解决方案
1,更换其他版本系统,故障依旧存在
2,刷新BIOS,故障解决,最新BIOS地址:
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36501-37000/sp36869.exe
注意
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技术提报
所属卖场 常州南大街
案例提报人 刘凯 编撰日期 2007年11 月16日
硬件配置 与硬件无关
软件环境 与系统无关
故障描述
在注册并使用一段时间后，有些用户的杀毒软件会提示，密钥已过期需要
注册才能升级。但是进入“订购”下，仍然能看见2007年xx月xx日注册
的客户注册信息。
技术分析
与诺顿公司联系得知，此现象是属于杀毒软件与国外服务器不能及时同步
造成的问题。
解决方案
方法一：修改系统当前时间直前一个月，确定后重起。问题即可解决，重
启后把系统日期修改为当前日期。
方法二：在连网的状态下进入“订购和帐户信息”—“激活产品”--“我
已经拥有密钥，请检查我的密钥信息”，与服务器同步后问题解决。
注意
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关于HP F574 笔记本的技术通报
案例提报人 马树椿 报告编号
隶属部门 安徽金寨路红快分站 编撰日期 2007-10-11
硬件配置 华硕F574笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述
正常安装驱动程序后，设备管理器里还有一项“协处理器”为感叹号，
安装芯片组补丁还是不行 ，并且网卡的驱动也装不上
技术分析 驱动程序问题
解决方案
协处理器的解决方法：在设备管理器里选择“更新驱动程序”-“不要
搜索”一项，然后在列表里选择(nvidia nforce pci system manage
ment)强制安装即可
网卡的解决方法：用HP2007春季或夏季台式机器的驱动光盘，在光盘
里BACKUP文件夹里选择 NVIDIA网卡的程序安装即可
备注
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关于华硕A8SR 笔记本技术通报
案例提报人 陈敏 报告编号
隶属部门 杭州秋涛路红快分站 编撰日期 07.11
硬件配置 华硕A8SR笔记本
软件环境 无
故障描述 用华硕A8SR笔记本玩热血传奇游戏,进入游戏白屏
技术分析 该官方网站显卡驱动对该游戏显卡不支持
解决方案
具体操作如下：
1. 下载显卡驱动
http://file5.mydrivers.com/display/ati_7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960.exe
2.先把原来的显卡卸在掉
3. 下载双击运行，提示解压到C:\ATI\SUPPORT\7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960，然
后ATI的驱动会自动的装，取消它
4. 右键我的电脑--属性--硬件-设备管理器-显卡由于刚刚卸载是感叹号-右键-更新驱动程序-
选“否，暂时不”-“从列表或指定位置安装”-选“不要搜索，我要自己选择安装程序”-“磁盘安
装”--“浏览”-“找到C:\ATI\SUPPORT\7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960中的driver 文件中
的CX_50960.inf“--会出现很多ATI的显卡驱动列表------找到ATI Radeon HD2400 PRO(有
个XT的不要装那个啊！)-选择”双击“会提示不兼容的信息-----不要管直接安装---后面就是等
待它自动打驱动了---重启
备注
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关于看网络电视花屏的技术通报
案例提报人 张鸣明 报告编号
隶属部门 宁波新江厦红快分站 编撰日期 2007-10-21
硬件配置 三星NP-R18笔记本,联想420A笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述 看网络电视(比如QQ直播)影片花屏或者播放影片卡
技术分析
该两款电脑都是使用ATI显卡, ATI显卡普遍存在该问题,播放器默认
使用了硬件加速
解决方案
WINDOWS MEDIA PLAYER播放器—工具—选项—性能—视频加速选无
如问题还有,可以选择视频加速的高级里面的视频加速右边区域的几
个选项取消打勾
备注
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技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 杭州庆春
案例提报人 胡鹏飞 编撰日期 20071028
硬件配置 HP笔记本TX1310
软件环境 WINDOWS VISTA
故障描述 进入QQ游戏大厅下载QQ游戏时,下载会自动关闭.
技术分析 VISTA与QQ游戏大厅下载器软件兼容性问题
解决方案 把QQ游戏大厅应用程序的运行兼容模式改为Windows XP即可.
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关于ACER 4710ZG、IBM ThinkPad Z61M 笔记本的技术通报
案例提报人 刘志鹏 报告编号
隶属部门 余姚长发店 编撰日期 2007-10-20
硬件配置 ACER 4710ZG, IBM ThinkPad Z61M
软件环境 WINDOWS XP
故障描述 摄像头驱动安装好之后出现关机时停止响应的状态(死机)
技术分析
在计算机通用串行总线 (USB)连接了摄像头（本本的摄像头不少都是
内置在显示器上面，但也是连接在USB Hub上）、照相机设备时，系
统在进行待机或休眠操作时会停止响应。解决这个问题的修补程序是
KB909667。
解决方案
下载并安装微软KB909667补丁。
（http://www.live-share.com/files/226286/WindowsXP-KB909667-
x86-CHS.rar.html）
备注 其他机型遇到此问题也可用上述方法解决。
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关于华硕X53L-F3L 笔记本的技术通报
案例提报人 朱伟 报告编号
隶属部门
湖州银泰红快
分站
编撰日期 2007-10-30
硬件配置 华硕X53L-F3L 笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述
安装官方网卡驱动后会出现死机、速度极慢或者是
无法正常安装驱动（出现黄感叹号并被禁止使用）
的情况发生（与操作系统无关、与驱动程序无关）
技术分析
系主板AFLASH2 BIOS 的兼容性问题，可能会导致主
板在安装网卡驱动时出现不稳定的情况
解决方案
下载华硕官方 BIOS 204，刷新BIOS 后网卡驱动程
序可正常加载
http://dlsvr04.asus.com/pub/ASUS/nb/F3L/F3L204AS.zip
刷新BIOS 程序请使用华硕官方的DOS 下更新程序，
下载地址如下
http://dlsvr05.asus.com/pub/ASUS/nb/Apps/Aflash2/V3.
00/AFLASH2.zip
备注
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技术案例报告
案例提报
人
王宏胜 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-9-10
硬件配置 联想联想天逸F41A
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 预装VISTA系统，改装XP 后，关不了机
技术分析 由于摄像头驱动和XP不兼容导致
解决方案 卸载USB Video Device，用XP 自认的摄像头驱动。
备注：
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技术案例报告
案例提报
人
王宏胜 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-11-10
硬件配置 华硕F9J
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 预装VISTA改装XP 后，摄像头驱动装不上
技术分析 官方网站里的F9J 驱动型号与实际的F9J摄像头型号不符
解决方案 下载F9F 的驱动，名称是CMOS_Camera_DMAX_XP_070118
备注：
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技术案例报告
案例提报
人
张学松 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-11-10
硬件配置 与硬件无关
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 安装瑞星2008 后，在QQ 里手写板不能使用
技术分析 瑞星2008 版附带的账号保险功能将QQ保护
解决方案 在瑞星账号保险柜里将QQ 保护去掉
备注：
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关于IBM ThinkPad 笔记本声卡的技术通报
案例提报人 王飞 报告编号
隶属部门 浙江区域服务管理中心 编撰日期 2007-11-19
适用机型
ThinkPad R60﹑R60e;T60﹑T60P;X60﹑X60S﹑X60 Tablet;Z61e﹑Z61m
﹑Z61p﹑z61t
软件环境 WinVista 32/Vista 64
故障描述 使用Media Player播放音乐时，当进行歌曲切换时会有噪音出现
技术分析
前期的音频驱动不完备
解决方案
下载并安装新驱动。
下载地址：http://drivers.mydrivers.com/drivers/187-75115
备注
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关于IBM Thinkpad 笔记本显卡的技术通报
提报人 王飞 报告编号
隶属部门 服务管理中心 编撰日期 2007-11-12
适用机型
IBM ThinkPad R61(7742﹑7743﹑7744﹑7751﹑7753﹑7754﹑7755﹑
8914﹑8918﹑8919﹑8920﹑8927﹑8928﹑8929); r61i(7742﹑
8918);t61﹑t61p
操作系统 WIN2000/XP
故障描述
从待机/休眠模式恢复后，MICROSOFT OFFICE XP工具栏定位不准确，
以及存在的一些兼容性问题
技术分析 前期的显卡驱动不完备
解决方案
下载并安装IBM ThinkPAD 笔记本NVIDIA QUADRO NVS 140M/QUADRO
FX 570M 显卡最新驱动6.14.11.5666版
下载地址：Http://drivers.mydrivers.com/drivers/188-75594
备注
新版驱动改进了NVIDIA控制面板的显示界面；修正了在从待机/休眠
模式恢复后，MICROSOFT OFFICE XP工具栏定位不准确的问题，以及
先前版本中存在的一些兼容性问题
服务技术白皮书07-11
关于华硕M2N-X PLUS 主板技术通报
案例提
报人
杨卡永 报告编号
隶属部
门
宁波舟山店红快分站 编撰日期 2007.11.15
硬件配
置
华硕M2N-X PLUS主板，intel945GC
软件环
境
无
故障描
述
主板前置面板音频没声音
技术分
析
部分主板声卡有高质音频控制器功能，机箱前面板音频电板也有两种输出方
式：高质音频和AC97普通，注意声卡驱动及其主板BIOS版本
解决方
案
具体操作如下：
1. 下载BIOS文件
http://g1a107.mail.163.com/a/s/M2N-X-ASUS-Plus-0208.rar?func=
mbox:getMessageData&sid=QCwfMnZZwRxkKvxutxZZjGqwzmGcnWfh&mid=
xtbBVAQ6mUaYebEKvwAAsQ&part=3&mode=download
刷BIOS的工具
http://dlsvr04.asus.com/pub/ASUS/mb/flash/Asusupdt60501.zip
2. 把AsusUpdt70401.zip解压开来，双击Setup.exe安装刷BIOS工具安
装完成后把M2N-X-ASUS-Plus-0208.rar解压开来会发现名为
M2N-X-ASUS-Plus-0208.ROM的BIOS文件，按照提示刷新主板BIOS重
启电脑然后把CMOS恢复出场设置，将声卡HDaudio改成AC97保存退出，
OK!
3. INTEL945GC的主板的声卡驱动根据前置面板音频输出
备注
I. Vista IE7 中使用五笔输入法问题.......................................................................................1
II. 快速测试主板电源芯片是否完好.......................................................................................1
III. 加快IE7 浏览速度...............................................................................................................2
IV. Windows系统变慢深层分析及解决方法...........................................................................3
V. Windows XP系统的多语言版本安装方法........................................................................7
VI. 分公司技术通报（部分信息未经验证，仅供内部交流）...............................................8
I. Vista IE7 中使用五笔输入法问题
问题描述：
Vista IE7(上网浏览器)中使用五笔输入法经常出现打一个字一个空格,或是直
接关闭上网浏览器。
解决方法：
在控制面板里把“Internet 选项 =》安全”中的“启用保护模式”的勾去掉，
关闭所有的IE窗口，再打开IE上网，应该可以使用五笔或其他的第三方输入法
了
注意：IE窗口上方会多了一个“保护模式当前为Internet区域关闭了。单击这
里打开安全设置。”的提示条。 解决方法：可以点击一下这个提示条，选择“不
在显示此消息” 。
II. 快速测试主板电源芯片是否完好
排故过程中经常会遇到不通电情况，排除电源故障后就要注意测试主板电源芯片
是否正常，这里介绍一个简单的快速测试方法：
电源芯片坏了，CPU一般无温度，这时你可以用数字万用表的二极管档测电
感与地的通断，如果万用表叫一声阻值上长的话，电源芯片就是好的，如果电感
对地短路，主板电源部分肯定有问题，先把主板上有几个调节电源的三极管取下
来，如果电感还是短路，则主板电源芯片肯定坏了。如果调节电源的三极管损坏，
三极管旁边的电容一般也会损坏。
注意：换了主板电源部分的零件，上CPU 之前一定先测测电感上的电压在
服务技术白皮书07-11
1.5V-2.0V之间才能等换CPU。
III. 加快IE7 浏览速度
如何提高IE7 打开页面的速度呢？我们可以借鉴IE 6 中的一些设置方法。运行
IE 7，单击“工具”→“Internet 选项”，然后在弹出的窗口中分别取消系统
默认勾选的几个设置（如图）。
图1 Internet 选项配置
1.对地址证书不匹配发出警告
2.仿冒网站筛选器
服务技术白皮书07-11
3.禁用仿冒网站筛选器
4.检查下载的程序的签名
5.将重定向的POST重定向到不允许发送的区域时发出警告
6.启用集成Windows验证
注意：
在多媒体区域选项中，你可以将所有的默认勾选的复选框全部取消（如图），
但是在打开页面后，页面上的图片和音视频文件将无法完全显示。
IV. Windows 系统变慢深层分析及解决方法
很多Windows系统在使用一段时间后常常发生启动和运行速度减慢的现象，下面
将从软件、和病毒等方面来分析系统速度变慢的原因，并且提供了针对系统的加
速技巧。
1、设定虚拟内存
硬盘中有一个很宠大的数据交换文件，它是系统预留给虚拟内存作暂存的地方，
服务技术白皮书07-11
很多应用程序都经常会使用到，所以系统需要经常对主存储器作大量的数据存
取，因此存取这个档案的速度便构成影响计算机快慢的非常重要因素！一般
Windows预设的是由系统自行管理虚拟内存，它会因应不同程序所需而自动调校
交换档的大小，但这样的变大缩小会给系统带来额外的负担，令系统运作变慢！
有见及此，用户最好自定虚拟内存的最小值和最大值，避免经常变换大小。要设
定虚拟内存，在“我的电脑”上按右键选择“属性”，在“高级”选项里的“效
能”的对话框中，对“虚拟内存”进行设置。
2、彻底删除程序
大家都知道，如果想删除某些程序，可到“添加/删除程序”中进行操作，但它
只会帮你删除程序，而不会帮你删除该程序的注册码和一些登录项目，要彻底删
除程序，要使用“专业”软件来删除，例如symantec 公司曾经出品的
nortonuninstall，因为有某部份破坏了某些删除软件的版权，故此全世界已停
止出售，正因如此，symantec 才出了cleansweep，不过论功能上，还是
nortonuninstall更胜一筹，除此之外还有很多优秀的第三方软件都能有效地删
除程序。
3、检查应用软件或者驱动程序
有些程序在电脑系统启动会时使系统变慢。如果要是否是这方面的原因，我们可
以从“安全模式”启动。因为这是原始启动，“安全模式”运行的要比正常运行
时要慢。但是，如果你用“安全模式”启动发现电脑启动速度比正常启动时速度
要快，那可能某个程序是导致系统启动速度变慢的原因。
4、检查桌面图标是否太多
桌面上有太多图标也会降低系统启动速度。Windows每次启动并显示桌面时，都
需要逐个查找桌面快捷方式的图标并加载它们，图标越多，所花费的时间当然就
越多。同时有些杀毒软件提供了系统启动扫描功能，这将会耗费非常多的时间，
其实如果你已经打开了杀毒软件的实时监视功能，那么启动时扫描系统就显得有
些多余，还是建议将这项功能禁止，将不常用的桌面图标放到一个专门的文件夹
服务技术白皮书07-11
中或者干脆删除。
5、ADSL导致的系统启动变慢
默认情况下Windows XP 在启动时会对网卡等网络设备进行自检，如果发现网卡
的IP 地址等未配置好就会对其进行设置，这可能是导致系统启动变慢的真正原
因。这时我们可以打开“本地连接”属性菜单，双击“常规”项中的“Internet
协议”打开“TCP/IP属性”菜单。将网卡的IP地址进行有效配置。
6、字体对速度的影响
虽然微软声称Windows 操作系统可以安装1000～1500 种字体，但实际上当你安
装的字体超过500 种时，就会出现问题，比如：字体从应用程序的字体列表中
消失造成Windows的启动速度大幅下降。建议最好将用不到或者不常用的字体删
除，为避免删除后发生意外，可先进行必要的备份。
7、删除随机启动程序
随机启动程序就是在开机时加载的程序。随机启动程序不但拖慢开机时的速度，
而且更快地消耗计算机资源以及内存，一般来说，如果想删除随机启动程序，可
去“启动”清单中删除，但有部分软件例如是QQ、popkiller 之类的软件，不
方便在“启动”清单中删除的，要去“附属应用程序”，然后去“系统工具”，
再去“系统信息”，进去后，按上方工具列的“工具”，再按 “系统组态编辑
程序”，进去后，在“启动”的对话框中，就会详细列出在启动电脑时加载的随
机启动程序了！XP系统你也可以在“运行”是输入Msconfig调用“系统配置实
用程序”才终止系统随机启动程序，2000系统需要从XP中复制msconfig程序。
8、取消背景和关闭activedesktop
桌面上漂亮的背景，是很浪费计算机资源的，不但如此，而且还拖慢计算机在执
行应用程序时的速度，如果想提高运行速度，我们就需要不在使用背景了，方法
是：在桌面上按鼠标右键，再按内容，然后在“背景”的对话框中，选“无”，
在“外观”的对话框中，在桌面预设的青绿色，改为黑色......至于关闭
服务技术白皮书07-11
activedesktop，即是叫你关闭从桌面上的web 画面，例如在桌面上按鼠标右键，
再按内容，然后在“背景”的对话框中，有一幅背景，名为Windows XX，那副
就是web画面了,所以如何系统配置不高建议就不要开启。
9、金山毒霸升级也可造成系统变慢
如果你升级了金山毒霸后发现系统速度变慢，PU 占用率一直很高，那么这个问
题可能就是毒霸升级文件惹的祸，如果发现在升级之后发生该状况，请进行以下
处理：首先进入毒霸的安装目录，找到KAExtend.DAT这个文件，然后把它删除，
接着点击毒霸“工具/在线升级”，在线更新KAExtend.DAT这个文件，最后重启
电脑即可解决此问题。
10、经常给WINDOWS“瘦身”
与DOS系统相比，Windows过于庞大，而且随着你每天的操作，安装新软件、加
载运行库、添加新游戏等等使得它变得更加庞大，而更为重要的是变大的不仅仅
是它的目录，还有它的注册表和运行库。因为即使删除了某个程序，可是它使用
的DLL文件仍然会存在，因而随着使用日久，Windows的启动和退出时需要加载
的DLL动态链接库文件越来越大，自然系统运行速度也就越来越慢了。这时我们
就需要使用一些彻底删除DLL的程序，建议游戏玩家每隔两个月就重新安装一遍
Windows，这很有效。
11、更改系统开机加载
开机至到进入Windows的那段时间，计算机执行一些应用程序呢，这些程序必定
要全部载完才开始进入Windows，如果可删除一些不必要的开机程序，开机时的
速度会加快。可按"开始"，选"执行"，然后键入win.ini，开启后，可以把以下
各段落的内容删除，是删内容，千万不要连标题也删除！它们包括：
[compatibility] 、[compatibility32] 、 [imecompatibility] 、
[compatibility95]、[modulecompatibility]和[embedding]。
服务技术白皮书07-11
V. Windows XP 系统的多语言版本安装方法
首先安装全新（不推荐升级安装）的Windows XP Professional 英文版，
然后放入MUI CD，光盘自动运行，接受许可协议后程序列出已在硬盘上安装的
语言和可用来安装（即CD 上提供）的语言，通过点选复选框和解除选择复选框
来添加和删除界面语言。选择所需的语言后点击OK 开始安装，整个过程根据你
选择语言的多少可能会持续一到五分钟。
安装界面下面是默认设置，下拉列表用于选择安装后使用的语言，其它两个
选项的作用是：第一项是匹配非Unicode程序的界面语言为默认语言，该选项用
处不大。第二项是是匹配默认系统外壳字体为默认语言。说白了就是系统登录界
面的语言，如欢迎、选择登录用户、切换用户以及关机等非登录状态时的显示内
容，选中了，就会与所有界面一起改变。
例如你安装时选择默认语言是简体中文，如果选中下面的复选框，则开机时
显示“欢迎使用”；不选中，则显示“Welcome”。登录后的语言是默认语言，
即简体中文。
提示：因为Unicode（统一编码）可以显示几乎全世界的各种语言，所以使用
Unicode 的程序可以在任何支持Unicode 的系统下正确显示界面，而使用非
Unicode的程序只有你安装了对该语种的支持后，才可以正确显示，不安装就只
能是方框或乱码（或提示下载该语言的显示支持）。
WINDOWS多语言包下载地址
http://down.cyberstar.cn/Software/Catalog28/233.html
服务技术白皮书07-11
VI. 分公司技术通报（部分信息未经验证，仅供内部交流）
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 无关
软件环境 Windows 系统
故障描述 上网不久，IE6窗口就不停地打开，直到最后系统内存占用过多而死机。
技术分析
这是由于你浏览网页时，中了脚本病毒的缘故。脚本病毒的执行离不开
WSH(全称“Windows Scripting Host”)，需要调用WScript.exe程序，
该程序位于Windows所在的文件夹下，由于绝大多数普通用户不会使用
它，因此你可以卸载之，这样来防止此类病毒的侵扰。
解决方案
修复方法：在Windows 98中，单击“开始/设置/控制面板”，点击
“添加/删除程序”，选择“Windows安装程序”；然后双击其中的“附
件”选项，在弹出的窗口中，不勾选“Windows Scripting Host”项，
最后两次点击“确定”将其卸载。
在Windows XP/2000中，单击“开始/搜索/文件或文件夹”，在系
统目录(C：\WINDOWS\system32)下，查找WScript.exe文件，将之删除。
注意
服务技术白皮书07-11
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 无关
软件环境 WINDOWS系统
故障描述 当打开一个网站的时候会同时弹出另一个广告页面
技术分析 没有屏蔽广告软件也能通过IE设置实现广告的屏蔽
解决方案
打开浏览器，单击“工具/Internet选项/安全”，打开“安全”页面，
在“安全设置”中选择“受限制的站点”，并点击“站点”按钮，在
弹出的窗口中输入禁止弹出广告页面的地址，再单击“添加”，“确
定”，讨厌的广告窗口就不见了！
注意
服务技术白皮书07-11
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 南京高淳通贤店
案例提报人 冷辉 编撰日期 2007-11-18
硬件配置 联想家悦2240
软件环境 Windows系统
故障描述
在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE
默认使用微软的搜索引擎，如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点
击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。
技术分析
解决方案
修复方法：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分
支，找到“SearchAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值
改为某个搜索引擎的网址(例如
ie.search.msn.com//srchasst/srchasst.htm)，然后再找到
“CustomizeSearch”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。
注意
服务技术白皮书07-11
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 苏州分公司太仓人民路店
案例提报人 余敏敏 编撰日期 2007年11 月18日
硬件配置 华硕P5LD2-X1333主板，AC97音频接线
软件环境 WINDOWS XP SP2
故障描述 原装驱动光盘声卡驱动安装后前置音频没有声音
技术分析 原前置音频以HD音频接线为基础
解决方案 下载安装REALTEK HIGH DEFINITION ADIO DRIVER R1.44版本即可
注意
服务技术白皮书07-11
关于宽屏笔记本连接投影机的技术通报
案例提报人 卞伟 报告编号
隶属部门 苏州阊胥路红快分站 编撰日期 2007-11-7
硬件配置
ATI显卡的宽屏笔记本
软件环境
WINDOWS XP
故障描述
宽屏笔记本和投影机连接时，电脑桌面和文本都能正常投影，但播放视频
时笔记本可以播放，投影机却无法投影出视频图像，幕布上播放窗口内是
黑的
技术分析
造成这样问题主要是因为视频界面采用的显示模式不同于普通的画面显
示，它是采用的一种叫做YUY2 的覆盖显示模式，当采用这种模式的时
候，显卡的次要显示器就会停止对这种显示模式的视频输出，从而造成外
接显示器视频显示框的黑屏问题，这种问题主要存在于使用ATI显卡的笔
记本电脑上，主要是因为ATI显卡当接上外接显示器的时用笔记本的快捷
键切换为同屏显示的时候，系统会自动将外接投影仪设为次要的，主要是
为了降低图形处理器的处理负担，所以造成投影机却无法投影出视频图
像。
解决方案
首先插上投影仪，这时按下笔记本上的显示器切换建，切换为双屏显示模
式，这时用右键点击桌面空白区域，在弹出菜单中选择“属性”，然后在弹
出的选项页中点击“设置”，然后点击“高级”，然后在新弹出的选项页中有
一项叫做“ATI显示”，这时我们可以清楚地看到，这台笔记本上一共连接
了两台显示设备，一台显示器（投影仪），一块笔记本的液晶显示板，显
示器（投影仪）被当作了次要的显示设备来对待，这时我们只需要将两种
设备都打上主要的选项，投影机即可投影出视频图像。
备注：
服务技术白皮书07-11
关于摄像头在WIN VISTA 拍照的技术通报
案例提报人 卞伟 报告编号
隶属部门 苏州阊胥路红快分站 编撰日期 2007-11-7
硬件配置
与硬件无关
软件环境
WINDOWS VISTA
故障描述 进入WINDOWS VISTA系统，无法找到摄像头拍照功能
技术分析 软件功能问题
解决方案
方案1：用画图工具。文件 - 从扫描仪或照相机 – 点捕获即可拍照；
方案2：用看图工具ACDSee。文件 - 获取图像 - 扫描仪 – 点获取即
弹出图像对话框，点快照即可拍照。
备注：
服务技术白皮书07-11
技术案例提报表
所属卖场 山东分公司服务部
案例提报人 殷东升 编撰日期 2007-11-15
硬件配置
七彩虹主板C.N70G，Athlon/64/AMD 4000+ ，航天信息金税卡PCI
接口
软件环境 Windows xp 正版光盘
故障描述
客户购买了航天信息的金税卡，在安装完驱动和防伪开票软件程序
后，提示“开启失败”。和客户一起去了航天信息的济南服务点，
服务人员要求购买正版的XP 系统，否则不予受理。
解决方案
代客户购买正版windows xp 专业版，因为传闻服务人员为了销售
自己经销的电脑往往会告诉客户“购买的电脑与金税卡不兼容”，
工程师提前在网上搜索找到驱动程序和防伪开票系统软件6.1版。
在安装好正版XP系统后，安装红快工程师从网上下载的金税卡驱
动程序和防伪开票软件，开启成功。
注意
遇到客户电脑使用金税卡报修时，为避免财务数据丢失导致投诉和
麻烦，建议客户去金税卡服务点送修。
服务技术白皮书07-11
技术提报
所属卖场 福泰隆卖场
案例提报人 吴利平 编撰日期 2007-10-29
硬件配置 HP笔记本bv2413tx
软件环境 WINDOWS XP SP2
故障描述
换XP系统后设备管理器找不到摄像头新硬件，
技术分析
1,XP系统
2,主板硬件故障或BIOS过旧
解决方案
1,更换其他版本系统,故障依旧存在
2,刷新BIOS,故障解决,最新BIOS地址:
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36501-37000/sp36869.exe
注意
服务技术白皮书07-11
技术提报
所属卖场 常州南大街
案例提报人 刘凯 编撰日期 2007年11 月16日
硬件配置 与硬件无关
软件环境 与系统无关
故障描述
在注册并使用一段时间后，有些用户的杀毒软件会提示，密钥已过期需要
注册才能升级。但是进入“订购”下，仍然能看见2007年xx月xx日注册
的客户注册信息。
技术分析
与诺顿公司联系得知，此现象是属于杀毒软件与国外服务器不能及时同步
造成的问题。
解决方案
方法一：修改系统当前时间直前一个月，确定后重起。问题即可解决，重
启后把系统日期修改为当前日期。
方法二：在连网的状态下进入“订购和帐户信息”—“激活产品”--“我
已经拥有密钥，请检查我的密钥信息”，与服务器同步后问题解决。
注意
服务技术白皮书07-11
关于HP F574 笔记本的技术通报
案例提报人 马树椿 报告编号
隶属部门 安徽金寨路红快分站 编撰日期 2007-10-11
硬件配置 华硕F574笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述
正常安装驱动程序后，设备管理器里还有一项“协处理器”为感叹号，
安装芯片组补丁还是不行 ，并且网卡的驱动也装不上
技术分析 驱动程序问题
解决方案
协处理器的解决方法：在设备管理器里选择“更新驱动程序”-“不要
搜索”一项，然后在列表里选择(nvidia nforce pci system manage
ment)强制安装即可
网卡的解决方法：用HP2007春季或夏季台式机器的驱动光盘，在光盘
里BACKUP文件夹里选择 NVIDIA网卡的程序安装即可
备注
服务技术白皮书07-11
关于华硕A8SR 笔记本技术通报
案例提报人 陈敏 报告编号
隶属部门 杭州秋涛路红快分站 编撰日期 07.11
硬件配置 华硕A8SR笔记本
软件环境 无
故障描述 用华硕A8SR笔记本玩热血传奇游戏,进入游戏白屏
技术分析 该官方网站显卡驱动对该游戏显卡不支持
解决方案
具体操作如下：
1. 下载显卡驱动
http://file5.mydrivers.com/display/ati_7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960.exe
2.先把原来的显卡卸在掉
3. 下载双击运行，提示解压到C:\ATI\SUPPORT\7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960，然
后ATI的驱动会自动的装，取消它
4. 右键我的电脑--属性--硬件-设备管理器-显卡由于刚刚卸载是感叹号-右键-更新驱动程序-
选“否，暂时不”-“从列表或指定位置安装”-选“不要搜索，我要自己选择安装程序”-“磁盘安
装”--“浏览”-“找到C:\ATI\SUPPORT\7-8_xp32_dd_ccc_wdm_enu_50960中的driver 文件中
的CX_50960.inf“--会出现很多ATI的显卡驱动列表------找到ATI Radeon HD2400 PRO(有
个XT的不要装那个啊！)-选择”双击“会提示不兼容的信息-----不要管直接安装---后面就是等
待它自动打驱动了---重启
备注
服务技术白皮书07-11
关于看网络电视花屏的技术通报
案例提报人 张鸣明 报告编号
隶属部门 宁波新江厦红快分站 编撰日期 2007-10-21
硬件配置 三星NP-R18笔记本,联想420A笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述 看网络电视(比如QQ直播)影片花屏或者播放影片卡
技术分析
该两款电脑都是使用ATI显卡, ATI显卡普遍存在该问题,播放器默认
使用了硬件加速
解决方案
WINDOWS MEDIA PLAYER播放器—工具—选项—性能—视频加速选无
如问题还有,可以选择视频加速的高级里面的视频加速右边区域的几
个选项取消打勾
备注
服务技术白皮书07-11
技术疑难及异常案例提报表
所属卖场 杭州庆春
案例提报人 胡鹏飞 编撰日期 20071028
硬件配置 HP笔记本TX1310
软件环境 WINDOWS VISTA
故障描述 进入QQ游戏大厅下载QQ游戏时,下载会自动关闭.
技术分析 VISTA与QQ游戏大厅下载器软件兼容性问题
解决方案 把QQ游戏大厅应用程序的运行兼容模式改为Windows XP即可.
服务技术白皮书07-11
关于ACER 4710ZG、IBM ThinkPad Z61M 笔记本的技术通报
案例提报人 刘志鹏 报告编号
隶属部门 余姚长发店 编撰日期 2007-10-20
硬件配置 ACER 4710ZG, IBM ThinkPad Z61M
软件环境 WINDOWS XP
故障描述 摄像头驱动安装好之后出现关机时停止响应的状态(死机)
技术分析
在计算机通用串行总线 (USB)连接了摄像头（本本的摄像头不少都是
内置在显示器上面，但也是连接在USB Hub上）、照相机设备时，系
统在进行待机或休眠操作时会停止响应。解决这个问题的修补程序是
KB909667。
解决方案
下载并安装微软KB909667补丁。
（http://www.live-share.com/files/226286/WindowsXP-KB909667-
x86-CHS.rar.html）
备注 其他机型遇到此问题也可用上述方法解决。
服务技术白皮书07-11
关于华硕X53L-F3L 笔记本的技术通报
案例提报人 朱伟 报告编号
隶属部门
湖州银泰红快
分站
编撰日期 2007-10-30
硬件配置 华硕X53L-F3L 笔记本
软件环境 WINDOWS XP
故障描述
安装官方网卡驱动后会出现死机、速度极慢或者是
无法正常安装驱动（出现黄感叹号并被禁止使用）
的情况发生（与操作系统无关、与驱动程序无关）
技术分析
系主板AFLASH2 BIOS 的兼容性问题，可能会导致主
板在安装网卡驱动时出现不稳定的情况
解决方案
下载华硕官方 BIOS 204，刷新BIOS 后网卡驱动程
序可正常加载
http://dlsvr04.asus.com/pub/ASUS/nb/F3L/F3L204AS.zip
刷新BIOS 程序请使用华硕官方的DOS 下更新程序，
下载地址如下
http://dlsvr05.asus.com/pub/ASUS/nb/Apps/Aflash2/V3.
00/AFLASH2.zip
备注
服务技术白皮书07-11
技术案例报告
案例提报
人
王宏胜 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-9-10
硬件配置 联想联想天逸F41A
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 预装VISTA系统，改装XP 后，关不了机
技术分析 由于摄像头驱动和XP不兼容导致
解决方案 卸载USB Video Device，用XP 自认的摄像头驱动。
备注：
服务技术白皮书07-11
技术案例报告
案例提报
人
王宏胜 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-11-10
硬件配置 华硕F9J
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 预装VISTA改装XP 后，摄像头驱动装不上
技术分析 官方网站里的F9J 驱动型号与实际的F9J摄像头型号不符
解决方案 下载F9F 的驱动，名称是CMOS_Camera_DMAX_XP_070118
备注：
服务技术白皮书07-11
技术案例报告
案例提报
人
张学松 报告编号
隶属部门 昆山红色快车 编撰日期 2007-11-10
硬件配置 与硬件无关
软件环境
Windows xp sp2
故障描述 安装瑞星2008 后，在QQ 里手写板不能使用
技术分析 瑞星2008 版附带的账号保险功能将QQ保护
解决方案 在瑞星账号保险柜里将QQ 保护去掉
备注：
服务技术白皮书07-11
关于IBM ThinkPad 笔记本声卡的技术通报
案例提报人 王飞 报告编号
隶属部门 浙江区域服务管理中心 编撰日期 2007-11-19
适用机型
ThinkPad R60﹑R60e;T60﹑T60P;X60﹑X60S﹑X60 Tablet;Z61e﹑Z61m
﹑Z61p﹑z61t
软件环境 WinVista 32/Vista 64
故障描述 使用Media Player播放音乐时，当进行歌曲切换时会有噪音出现
技术分析
前期的音频驱动不完备
解决方案
下载并安装新驱动。
下载地址：http://drivers.mydrivers.com/drivers/187-75115
备注
服务技术白皮书07-11
关于IBM Thinkpad 笔记本显卡的技术通报
提报人 王飞 报告编号
隶属部门 服务管理中心 编撰日期 2007-11-12
适用机型
IBM ThinkPad R61(7742﹑7743﹑7744﹑7751﹑7753﹑7754﹑7755﹑
8914﹑8918﹑8919﹑8920﹑8927﹑8928﹑8929); r61i(7742﹑
8918);t61﹑t61p
操作系统 WIN2000/XP
故障描述
从待机/休眠模式恢复后，MICROSOFT OFFICE XP工具栏定位不准确，
以及存在的一些兼容性问题
技术分析 前期的显卡驱动不完备
解决方案
下载并安装IBM ThinkPAD 笔记本NVIDIA QUADRO NVS 140M/QUADRO
FX 570M 显卡最新驱动6.14.11.5666版
下载地址：Http://drivers.mydrivers.com/drivers/188-75594
备注
新版驱动改进了NVIDIA控制面板的显示界面；修正了在从待机/休眠
模式恢复后，MICROSOFT OFFICE XP工具栏定位不准确的问题，以及
先前版本中存在的一些兼容性问题
服务技术白皮书07-11
关于华硕M2N-X PLUS 主板技术通报
案例提
报人
杨卡永 报告编号
隶属部
门
宁波舟山店红快分站 编撰日期 2007.11.15
硬件配
置
华硕M2N-X PLUS主板，intel945GC
软件环
境
无
故障描
述
主板前置面板音频没声音
技术分
析
部分主板声卡有高质音频控制器功能，机箱前面板音频电板也有两种输出方
式：高质音频和AC97普通，注意声卡驱动及其主板BIOS版本
解决方
案
具体操作如下：
1. 下载BIOS文件
http://g1a107.mail.163.com/a/s/M2N-X-ASUS-Plus-0208.rar?func=
mbox:getMessageData&sid=QCwfMnZZwRxkKvxutxZZjGqwzmGcnWfh&mid=
xtbBVAQ6mUaYebEKvwAAsQ&part=3&mode=download
刷BIOS的工具
http://dlsvr04.asus.com/pub/ASUS/mb/flash/Asusupdt60501.zip
2. 把AsusUpdt70401.zip解压开来，双击Setup.exe安装刷BIOS工具安
装完成后把M2N-X-ASUS-Plus-0208.rar解压开来会发现名为
M2N-X-ASUS-Plus-0208.ROM的BIOS文件，按照提示刷新主板BIOS重
启电脑然后把CMOS恢复出场设置，将声卡HDaudio改成AC97保存退出，
OK!
3. INTEL945GC的主板的声卡驱动根据前置面板音频输出
备注
